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投訴

IFA投訴程序是為了向所有會員推廣良好實踐和專業性。我們鼓勵所有申訴人可在聯絡本會前試圖化解與對方的不滿,因為大多數個案在這個階段都可得到解決。如果仍不可行,您可與我們聯繫,讓本會為您調查事件。

為了對本會會員進行的正式投訴,您需要完成投訴表格並傳送到IFA總部。在完成表格前,請確保您的投訴考慮到以下幾點:

 

我們可以提供協助的投訴

  • 本會會員提供的護理或建議
  • 會員的專業操守或個人行為


我們未能處理的投訴

  • 索賠- 所有執業會員都有購買保險以支付索賠
  • 作為一個中立組織,我們不能代表個人向與IFA無關的第三方公司/個人/組織採取行動。

 

一般指引

  • 投訴必須在申訴發生的12個月內提出
  • 申訴人必須能夠提供有關申訴的日期證明和所有相關信息和文件
  • 請檢查您的投訴是關於IFA的現任會員


下一步是什麼?

  1. 您會在48小時內收到我們的投訴確認
  2. 理事會將在其召開的會議上討論該投訴
  3. 理事會隨後將寫信給治療師,並要求他們回應
  4. 經過調查後,理事會將寫信給投訴人及治療師,並以書形式表示結果和之後的步驟
  5. 治療師可能會受到紀律訴訟


程序

我們所有的治療師都受下列條款和細則的約束,假如對於會員的投訴成立,他/她將面臨紀律程序的處理。

 

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