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投诉

IFA投诉程序是为了向所有会员推广良好实践和专业性。我们鼓励所有申诉人可在联络本会前试图化解与对方的不满,因为大多数个案在这个阶段都可得到解决。如果仍不可行,您可与我们联系,让本会为您调查事件。

为了对本会会员进行的正式投诉,您需要完成投诉表格并传送到IFA总部。在完成表格前,请确保您的投诉考虑到以下几点:

 

我们可以提供协助的投诉

  • 本会会员提供的护理或建议
  • 会员的专业操守或个人行为

 

我们未能处理的投诉

  • 索赔- 所有执业会员都有购买保险以支付索赔
  • 作为一个中立组织,我们不能代表个人向与IFA无关的第三方公司/个人/组织采取行动。

 

一般指引

  • 投诉必须在申诉发生的12个月内提出
  • 申诉人必须能够提供有关申诉的日期证明和所有相关信息和文件
  • 请检查您的投诉是关于IFA的现任会员

 

下一步是什么?

  1. 您会在48小时内收到我们的投诉确认
  2. 理事会将在其召开的会议上讨论该投诉
  3. 理事会随后将写信给治疗师,并要求他们回应
  4. 经过调查后,理事会将写信给投诉人及治疗师,并以书形式表示结果和之后的步骤
  5. 治疗师可能会受到纪律诉讼

 

程序

我们所有的治疗师都受下列条款和细则的约束,假如对于会员的投诉成立,他/她将面临纪律程序的处理。

 

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